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【省消协】2018年我省消费维权呈现新特点

来源: 青海日报    发布时间: 2019-03-11 09:15    编辑: 马燕燕         

  3月7日,记者从青海省消协了解到,2018年我省消费维权呈现新特点。

  数据显示,全省各级消协组织全年共受理消费者投诉2247件,其中,商品类投诉1017件,服务类投诉1230件。较上年同期,投诉量上升169.6%。消费者更加注重对商品和服务的质量、售后服务、合同、价格以及虚假宣传方面的维权,分别受理这几方面投诉625件、453件、390件、339件以及288件,较上年同期上升124.8%、151.6%、139.3%、294.2%、329.9%。

  2018年,全省消协系统紧扣“品质消费、美好生活”年主题,不断拓展新思路,主动适应消费新趋势新特点,壮大维权队伍,抱团助力消费维权。省消协联合相关部门成功开展各类消费维权澳门银河官网;开展“寻找我省最美消费维权人物”评选表彰活动;向全社会发起“品质消费、美好生活”倡议;重新组建壮大了省消协公益法律顾问和义务监督员队伍;全省各地消协也结合实际开展了形式多样的3·15活动。

  同时,消协系统还将消费教育引导放在更加突出的位置,不断强化对百姓消费生活的影响力。

  通过“质量月”、“诚信兴商宣传月”等活动,采取送法上门、知识讲座、消费课堂、消费体察、集中培训、线上知识问答等形式,开展进土乡、进学校、进市场、进社区、进藏家、进农村、进寺院、进军营等贴近百姓生活,服务百姓生活的宣传服务活动。

  全省消协系统上下联动,在总结以往经验的基础上,突出老年人和农村牧区消费群体,组织省消协公益法律顾问先后联合果洛、民和、循化、西宁市城西区、大通等地消协,走进三江源头、走进农村牧区、走进城镇社区,结合典型案例,以案释法,广泛开展消费教育引导。借助比较试验结果、消费投诉热点焦点,及时提醒引导消费者合理消费、理性消费、健康消费。

  以“互联网+”为载体,不断完善省消协网站,及时全面地为消费者提供法律法规、消费知识、消费常识等服务,并利用互联网平台开展线上调查、知识问答等活动,加大消费者参与互动。

  此外,各地还采取有效措施强化对企业的社会监督。海东市市场监管局和消协组织在全市银行、保险行业中开展格式合同专项整治;海西蒙古族藏族自治州消协组织专门人员以明察暗访或消费感知的方式,对通信、金融、铁路、客运等行业进行针对性体察,同时,针对快递行业普遍存在的问题,重点围绕“快递质量、服务态度、格式条款、维权现状”等内容召集德令哈地区的快递企业负责人进行集中约谈。

  积极协调相关行政部门和行业协会,组建了青海省家用汽车消费纠纷人民调解委员会,帮助我省家用汽车消费者解决重大疑难消费纠纷,不断加大消费纠纷与人民调解的对接,有效化解消费矛盾。 (谭梅)